Recepcionista terceirizada: quanto custa
Antes de dar preço, a empresa de terceirização vai perguntar a que horas a sua recepção abre e a que horas fecha. Essa resposta muda a conta mais do que qualquer desconto.
Para uma jornada cheia, uma boa referência são os contratos públicos, que mostram a planilha de custo. Nos dois contratos que consultamos, de dois estados diferentes, com os reajustes de 2026 já aplicados, um posto de recepção de 44 horas por semana custava entre R$ 4.100 e R$ 4.550 por mês. Adicional da convenção, como o noturno, sobe esse valor. Um posto avulso, para uma empresa pequena, pode sair diferente: use a faixa como régua, não como preço fechado.
Posto é a vaga que a terceirizada se compromete a manter ocupada, inclusive quando a recepcionista falta ou sai de férias, nas condições que o contrato definir. É isso que você compra, não só as horas de uma pessoa.
De onde sai o preço do posto
| Parte | O que entra |
|---|---|
| Salário | o piso da convenção coletiva da região, que muda de um lugar para outro e é reajustado todo ano |
| Encargos | INSS da empresa (20% da folha, conforme o regime tributário) e FGTS de 8% |
| Férias e 13º | um pedaço por mês das férias com um terço a mais e do 13º salário |
| Benefícios | vale-transporte (a empresa paga o que passar de 6% do salário), alimentação e o que a convenção mandar |
| Cobertura | a pessoa que fica no posto nas férias, nas faltas e nos primeiros 15 dias de afastamento por doença |
| Uniforme e treinamento | as peças, a troca e o tempo de quem ensina |
| Terceirizada | supervisão, impostos sobre a nota e a margem dela |
Por isso o posto custa bem mais que o salário. Se o preço chega perto só do salário, alguma linha dessa tabela ficou sem pagar.
44 horas ou meio período
O posto de 44 horas é uma pessoa em jornada cheia. Quem trabalha mais de seis horas por dia tem, pela regra geral, um intervalo de pelo menos uma hora; a convenção coletiva pode reduzir para até 30 minutos. Nessa hora, a recepção fica vazia, a não ser que o contrato diga quem cobre. Pergunte antes de assinar.
O meio período serve para quem recebe visitas só de manhã ou só à tarde. Peça orçamento das duas jornadas e compare. Não conte com metade do preço: o vale-transporte é pago por dia de ida e volta, não por hora, e uniforme, treinamento e supervisão não caem pela metade.
Terceirizada, CLT ou atendimento à distância
| Terceirizada | Recepcionista própria (CLT) | Atendimento à distância | |
|---|---|---|---|
| Quem recebe o visitante | a recepcionista, na porta | a recepcionista, na porta | ninguém na porta; atende telefone, agenda e mensagem |
| Falta e férias | a terceirizada repõe, se o contrato disser | você resolve | conforme o contrato |
| Quem dá ordens | a terceirizada; você fala com o supervisor dela | você | a central, pelo roteiro combinado |
| Como se paga | preço fechado do posto | salário, encargos e benefícios, mês a mês | por hora ou por pacote |
| Se alguém não pagar o funcionário | você pode responder pela dívida, depois da terceirizada | a dívida é sua | se houver terceirização com empregados, você também pode responder |
Na recepcionista própria, o salário é só o começo. Num exemplo de contador, com encargos, férias, 13º e benefícios, o custo do mês chegou a quase o dobro do salário, numa empresa fora do Simples Nacional. O regime tributário da sua empresa muda essa conta: confirme com seu contador.
O atendimento à distância não abre a porta nem entrega crachá. Serve para quem recebe pouca gente e muita ligação.
O que exigir no contrato
- Substituição em falta: em quantas horas chega a substituta e quanto se desconta se o posto ficar vazio.
- Almoço e férias: quem cobre cada um, por escrito.
- Lista de tarefas: o que a recepcionista faz e o que não faz. A lei proíbe usar o terceirizado em tarefa fora do contrato; quem atende a porta não vira auxiliar de escritório sem aditivo.
- Uniforme: quantas peças, quem paga e de quanto em quanto tempo troca.
- Treinamento: quem ensina o seu roteiro de telefone, agenda e visitante, e quem treina a substituta.
- Comprovantes todo mês: salário, FGTS e INSS da recepcionista. Como cobrar isso está em limpeza terceirizada de escritório.
- Cadastro de visitantes: que dados pedir (o mínimo para controlar a entrada), para quê, onde ficam, por quanto tempo e quem vê. Pela lei de proteção de dados, se a sua empresa decide para que e como esses dados são usados, ela é a controladora, e a terceirizada trata os dados em nome dela. Biometria é dado sensível. Combine também o que acontece com o cadastro quando o contrato acabar.
Sinais de alerta
- preço que mal cobre o piso e os encargos;
- empresa que não mostra a planilha do posto;
- certidões de INSS, FGTS e débitos trabalhistas que não chegam antes da assinatura;
- reclamações de funcionário sem salário ou de posto sem substituta;
- recepcionista nova a cada mês;
- promessa de grande economia sobre a CLT sem dizer o que está incluído.
Perguntas frequentes
Posso cobrar a recepcionista direto?
O serviço do dia a dia segue o roteiro combinado. Advertência, reclamação de conduta e pedido de troca passam pela terceirizada, que é quem dirige o trabalho dela. O limite no seu caso, confirme com seu advogado.
O preço sobe todo ano?
O reajuste do piso na convenção aumenta o custo do posto; o repasse ao preço depende do contrato. Deixe escrito no contrato como e quando o reajuste entra no preço.
Contratar a terceirizada tira toda a responsabilidade da minha empresa?
Não. Se a terceirizada não pagar a recepcionista, a sua empresa pode ter de pagar depois dela, pelo período em que o serviço foi prestado.
Peça a planilha. A proposta que mostra o piso, os encargos e a cobertura linha por linha dá para comparar com outra e com o custo de contratar direto. A que mostra só o total, não.
Setor de atendimento